むらまつ小児科アンケート
当院への来院回数について
かかりつけ医について
初めてのクリニック受診時にホームページに欲しい情報
当院を受診して良かった点・メリット
当院を受診された患者さんから、多くの良い評価をいただきました。主なメリットをご紹介します。
第1位：待ち時間が短い・予約制
完全時間予約制により、お子さんの体調が優れない時や、ご多忙な保護者の方の負担を大きく軽減できていることが、当院の最大の強みとして評価されています。
患者さんの声（抜粋）
- 待ち時間が短い、時間予約制で予定が立てやすい。
- 完全予約制なので待ち時間が短い。子供が退屈しない。
- 他院と比べて待ち時間が格段に短い、病院内が騒がしくなく落ち着いている。
- 予約制なので待ち時間が短いのがとても助かります。実際、他医院で、体調不良の中、何時間も待たされた事があり、かかりつけを変更しました。
- 予防接種の時間帯と診療の時間が分かれているので病気をもらってこない
第2位：先生・スタッフの対応が良い
先生やスタッフ全員が親切で優しい、親身になってくれるという点も多く評価していただきました。今後も子どもたちやご家族の気持ちに寄り添った対応・診療を行っていきたいと思っております。
患者さんの声（抜粋）
- 先生をはじめとしたスタッフの方皆さん優しい。先生が親身になってお話を聞いてくれるところがとても好きです。
- せかせかした診察ではなく目の前の患者（子ども）を限られた時間でしっかり診てくれる。
- 先生も看護師さんも受付の人もみんな優しい方で親切。
- いままでかかった小児科さんの中で、一番親身になって丁寧に診察してくれる。
- 先生も旦那さんも看護師さんも人柄が素晴らしい。
第3位：多様な診察・処置への対応
小児科の枠を超え、耳や鼻、皮膚といった領域も丁寧に診療を行う点が、多くの保護者の方にメリットと感じていただけました。
患者さんの声（抜粋）
- 耳や皮膚も診てもらえる。
- 鼻汁吸引がある、薬の塗り方をわかりやすく教えてくれる。
- 腹部症状がある時はエコーで診てくれる。
- 皮膚疾患をちゃんと経過がわかるように写真で残してくれる。
- 専門の科を受診しなくても、内科、皮膚科など網羅されている。
その他の主なメリット
- 説明の丁寧さ・分かりやすさ
- どんな質問にも丁寧に先生が答えてくれる。
- 1つの質問(不安)に対してしっかり1〜10まで説明してくれるところ。
- 無駄に薬を出さない点はとても信頼できます。
- クリニックの環境・設備
- 院内がガチャガチャしておらず清潔。
- 靴を履き替えなくていい。
- 便秘外来があるところが少ないからありがたい。
「このような小児科が必要とされているのではないか」と日々理想を掲げ、診療を行っておりますが、皆さんにこれほどまでに評価していただき、大変恐縮すると同時に、大きな喜びを感じております。これからも、皆さんからの温かいお言葉を何よりの励みとし、子どもたちもご家族も負担がなく、心から安心していただける小児科を目指し、スタッフと共により一層努めてまいります。
当院を受診して感じたデメリット
第1位：予約が取りにくい（100票以上）
当院のデメリットとして、予約の取りにくさが圧倒的に多くのご意見として挙げられました。受診しやすい環境ではないことに関して、大変なご不便とご不安をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
患者さんの声（抜粋）
- 予約が秒で埋まるところ
- 予約は朝スピード勝負。予約が取れなくてかかりたい時に行けず、他院をかかりつけにするしかなくなりました
- 予約が早く埋まってしまう、朝以降に予約が取れない事が多い
- どうしても急遽診てもらいたい時の予約が取れない
- 予約を取るのが大変。怪我や急変時等の時突発的に受診ができない。
第2位：コロナウイルスの検査を行っていない（30票以上）
当院は治療方針や予後に関与しないことや、ご自宅での検査が可能な環境となったことから、コロナウイルスの検査対応を途中から中止いたしましたが、その点に関して実施を希望する声が寄せられました。
患者さんの声（抜粋）
- コロナの検査を行っていない。
- 個人的には不要と思うが、学校や保育園で求められる為、他院にかかるしかない。
- 保育園からコロナの検査をしてくださいと言われると、発熱＝検査実施の病院に行かざるをえません。
- 園から診断があると公休になると言われるが、検査をしないのでただのお休みになり皆勤賞をのがした。
- 熱が出ると職場からコロナも調べて欲しいと言われてしまうので、、。
第3位：その他の診療に関する課題（10票以上）
当院の診療方針や設備、予約時間に関するご意見も寄せられました。
患者さんの声（抜粋）
- 点滴やレントゲンなどがない。
- 予約時間通りに診察をしてくれない（待ち時間が短い分、たまに待つ時間が長く感じる）
- ほかの小児科より薬が効かない（薬が弱い）
- 子供の起床時間は6時頃なので、起床した後具合が悪いことが分かった時には当日予約が取れないのがデメリットです。
▷当院からのご回答と今後の検討について
圧倒的に多くの方からご指摘をいただきました予約の取りにくさにつきましては、以前より当院の最大の課題として認識しており、ご不便、ご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。これまでにも、予約枠の拡大や定期枠の開設などの対策を講じてまいりましたが、現状、全てのご要望にお応えできていないことを深く反省しております。
【現在行っている対応】
当院では、皆さんに安心して通院していただくため、以下の予約外の患者さんの受け入れを毎日実施しております。
-
一緒に予約を取得できなかったご兄弟の同時受診
-
スタッフがトリアージの上、当日受診が望ましいと判断した受診歴のある患者さん
-
「かかりつけ医制度」にご登録いただいているお子さん（状態によっては翌日以降の受診をお願いする場合もございます）
【今後の改善に向けて】
引き続き、皆さんのニーズに応じた予約枠の調整や、Instagram等でのキャンセル枠の情報発信に努めてまいります。安定した医療提供体制を維持しつつ、一人でも多くのお子さまが「困った時に受診できる」環境を整えられるよう、今後も最大限の努力と改善を重ねてまいります。
他の小児科さんと比べて、当院の特徴は？
当院の特徴について（詳細）
第1位：先生・スタッフの温かい人柄と接遇（100票以上）
医師をはじめ、スタッフ全員が優しく、親身になってくれ、患者の不安に寄り添う温かい対応が、当院の最大の特徴として圧倒的に多くのご意見を受けました。
患者さんの声（抜粋）
- 先生が親身に話を聞いてくれる。子供の目線で話してくれるところがありがたい。
- 先生が優しく、親と子両方の話を聞いて、両方に分かりやすく説明をしてくれる。
- 先生もスタッフの方もみんな親切で優しい。接遇が素晴らしすぎると思います！！！
- 優しく、患者思いな女性医師。患者をしっかり覚えてくれている。
- 他院だと威圧感や冷たさを感じてしまうところが多いですが、不安を抱いて連れていく中で、優しくて心から安心できます。
第2位：院内の雰囲気と環境の良さ（50票以上）
病院らしくない内外装や、子どもが喜ぶ装飾、そして完全予約制による落ち着いた待合室の雰囲気が、当院ならではの特徴として評価されました。また、外履きのまま入られる点も、多くの方から評価されました。
患者さんの声（抜粋）
- 建物が病院らしくなくておしゃれなので落ち着く、季節に合わせた飾り付けがしてあってかわいらしく、子どもも喜んでいる。
- 絵本やベタベタ触るような玩具がなく清潔感がある。靴のまま中に入れるのも最高。
- いい意味で病院っぽくなくて、こどもが嫌がらない。
- 受付の飾り付けが季節ごとに変わるのが楽しみ。
- 多くても、５人程度の患者さんとしかあわないので、安心して待合室に居れる。
第3位：完全予約制によるスムーズな受診（40票以上）
すでにメリットでも上位でしたが、時間制で予約が取れて予定を管理しやすいシステムそのものが、当院の基本姿勢として特徴付けられました。また、他院と比較して待ち時間が短いことも多くの方から評価していただけました。
患者さんの声（抜粋）
- 完全予約制であること。時間でしっかり予約が取れて管理しやすい。
- 予約時間通りに進むので、ほぼ待たなくてすむ。
- 他の時間予約制のところより、診察から薬受け取りまでが圧倒的に早い。
その他の主な特徴（抜粋）
- 診療内容の幅広さ・方針
- 皮膚症状に詳しい、耳や鼻も見てくれるところと血液検査をしてくれる。
- 抗生物質を極力出さず自己免疫治療を推奨してくれる。
- 不要な検査を行わない。
- 舌下免疫療法が受けられる。
- 情報発信の充実
- Instagram投稿頻度が多い、分かりやすく発信してくれるところ。
- インスタ等で迅速連絡、質問などの情報を共有して頂けることに嬉しく思います！
お子さんたちからのご意見
受診してくれているお子さんたち自身からの、メッセージをご紹介します。子どもたちが病院を怖がらず、楽しく通院してくれていることが、当院にとって何よりの喜びです！
第1位：ちか先生が大好き！（80票以上）
お子さんたちからの温かいメッセージをたくさんいただき、大変嬉しく読ませていただきました。本来、お医者さんはちょっぴり怖いイメージがあるかもしれませんが、そうした印象を持たずに、子どもたちが笑顔で、楽しんで来院してくれている様子が伺えて、本当に心から嬉しく、また大きな励みになりました。これからも、診察室が子どもたちにとって安心できる楽しい場所となるよう努めてまいります！
子どもたちの声（抜粋）
- ちか先生ーーって大好きです
- ちか先生の病院なら怖くないよー！
- ちか先生にもっと会いに行きたいそうです。(体が丈夫でなかなか会えず)
- 先生が優しくて病院も、怖がらなくなった
- ちか先生のようなお医者さんになるのが夢です。
- 末の娘は、ちか先生が大好きで『お姉ちゃん先生』と呼んでいます。
- ちか先生のことが大好きで、『次はいつ会えるー？』ってよく聞いてきます。
第2位：院内の装飾・雰囲気が楽しい！（40票以上）
ディズニーの飾り付け、季節感あふれる装飾、そしてからくり時計やぬいぐるみといった院内の工夫が、お子さんたちの気持ちを和ませ、楽しんでいただけているようでした。今後も子どもたちが楽しんで来院できるような院内の飾りや雰囲気づくりを行っていきます！
子どもたちの声（抜粋）
- ディズニーがたくさんでかわいい
- ミッキーとミニーさんがいる病院ってわかってる
- 季節毎にぬいぐるみが可愛くされてて楽しい！！
- 仕掛け時計がここでしか見たことがないのでo'clockになるのが楽しみ。
- 植え込みのライトが気になっているそうです
第3位：頑張った後の「ご褒美」が嬉しい！（15票以上）
診察や注射を頑張った後にもらえるシールや、子どもたちへの声かけが、子どもたちの受診へのモチベーションにつながっているようでした。また、治療や検査について、保護者の方だけでなく、子どもたちにも説明することもご評価いただきました。
子どもたちの声（抜粋）
- ご褒美シールが嬉しい。
- 採血や予防接種で頑張った際にシールが貰えるのが嬉しいそうです。
- 今からやる治療をゆっくり分かりやすく説明してくれるから、嫌でも落ち着いてできるから嬉しいとの事です。
- 注射のあとのシールも楽しみにしているようです。
その他の主なメッセージ（抜粋）
- 痛くない工夫
- 採血のとき、他のクリニックは大人と同様に正中静脈から採られるがむらまつさんは皮下からの少量で採血してくれる。
- ちか先生の注射は痛くない
- 先生との交流
- 兄弟で行くと、片方の予約でも、先生に見てもらいたくて甘えても、優しく聴診器や口の中を見てくれる。
- ちか先生に今日の髪飾りかわいいねとか、その服に合うねとかそういう一言をいつも話していただけるのが嬉しくて病気じゃなくても行きたいそうです。
「病院を怖がらず、むしろ楽しんで来てほしい」という願いから、院内では季節ごとの装飾を施したり、子どもたちに人気のトミカ（ディズニー版）の設置やご褒美シールの導入など、様々な工夫を重ねてまいりました。アンケートを通じて、こうした取り組みがお子さんたちに「楽しい」「好き」という形で伝わり、実際に喜んでくれていることがわかり、大変嬉しく思います！「病院＝怖い場所」というイメージを払拭できるよう、これからもお子さんたちが笑顔で来院できる小児科を目指していきます。
完全予約制に関するご意見
当院は基本的に完全予約制ですが、直接来院での受診を可能とする場合、予約人数を現在の半分程度に減らす必要があります。皆様のご意見をお聞かせください。
予約制度に関するアンケートの結果、現行の完全予約制の継続をご希望される方が 60.2% と過半数を占める結果となりました。この結果を受け、当面の間は、感染対策と待ち時間短縮に効果的な現行の完全予約制を継続させていただきます。ただし、皆さんのご負担を軽減するため、兄弟での同時受診や、受診歴のあるお子さんで急な当日受診が必要と判断される場合については、引き続き柔軟な予約外対応を継続してまいります。
今後も、予約システムの運用改善に努め、より多くのお子さんがスムーズにご利用いただけるよう尽力いたします。
当院の総合評価
この度は、お忙しい中、当院のアンケートにご協力いただき、本当にありがとうございました。皆さまからいただいた一つひとつの温かいお声は、当院にとって何よりも宝物であり、日々の励みとなっております。ありがとうございます。
嬉しいお言葉を励みに変えて
「とても良い」「良い」というお声を 94.6%もの方々からいただき、スタッフ一同、とても嬉しく思っております。日々の診療が、皆さんの安心につながっていることを知ることができ、大きな喜びと励みになっております。
真摯に受け止める、貴重なご意見
一方で、厳しいご指摘もいただきました。「悪い」とお答えいただいた2名、「とても悪い」とお答えいただいた1名の方のご意見をいただき、真摯に受け止めております。皆さんの「困った」をそのままにせず、しっかり改善へつなげてまいります。
「悪い」の方のご意見
- 先生はとてもいいのですが、当日予約は本当に取れません。朝は戦争だと聞きました。
- 他院より薬が効かない、弱い。
▷当院からの回答および今後の改善点に関して
デメリットでも一番に挙げられた予約が取りにくい状況で、ご迷惑をおかけしていることを重ねてお詫び申し上げます。予約枠の拡大やキャンセル枠の活用など、運用方法の調整を今後も検討し改善に努めてまいります。
また、お薬に関してご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。当院では、お子さんへの処方において、症状に対する効果と安全性のバランスを最も重要視しております。副作用のリスクが高まるような、子どもたちにとって影響の大きい薬剤は、使用を控える方針をとっております。その結果、「効きが弱い」と感じさせてしまった面があるかもしれません。今後は、子どもたちやご家族の皆さんにご不安なく治療を受けていただけるよう、処方の意図や薬の特性について、丁寧にご説明することをさらに徹底してまいります。気になる点がございましたら、遠慮なく医師にご相談ください。
「とても悪い」の方のご意見
- 他の小児科は人数制限があってもぎりぎりまで頑張っていますが、むらまつさんには感じられません。
▷当院からの回答および今後の改善点に関して
大変貴重なご意見をありがとうございます。「頑張りが感じられない」と受け取られてしまったこと、当院の配慮が上手く伝わらず申し訳ございません。混雑している様子がないのは、ひとえに院内での感染拡大リスクを最小限に抑え、受診されるお子さまやご家族の皆さまの待ち時間のご負担を軽減したいという想いから、「完全予約制」を徹底しているためです。スタッフ一同、限られた予約時間の中で、お一人おひとりに適切な診療を提供できるよう、細心の注意を払いながら全力で取り組んでおります。決して「ゆとりがある」のではなく、「皆さんの安心と安全を確保するための見えない努力」を続けておりますので、ご理解いただけますと幸いです。今後も、安心と質の高い診療の両立を目指し、工夫を重ねてまいります。
保険診療という特色上、なかなか全ての方が満足する体制・対応は難しいと思いますが、今後もなるべく多くの方がストレスなく受診できる環境、そして安心できる診療を提供できるよう、日々スタッフと共に改善を重ねてまいります。
繰り返しになりますが、この度は、大変多くの方々にアンケートへご協力いただき、心より感謝申し上げます。実際に来院された皆さんの率直なご意見をしっかりとお聞きすることは、今後の医療提供と医院運営を改善する上で、何よりも重要なことだと感じております。これからも定期的にアンケートを実施し、皆さんの"生の声"を真摯に受け止め、より良い医院づくりに活かしてまいります。